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28日，记者了解到，对市民通过广州12345政务服务便民热线反映的诉求，市交通运输部门坚持按照“100%调查、100%回复、证据确凿100%处罚”原则处理，充分保障市民的交通出行体验和合法权益。

当天，市交通运输局公布一起出租车投诉的处理情况。6月8日上午7时50分，市民黎先生在白云区岭南新世界准备乘车前往嘉禾望岗地铁站，看见车牌号为“粤A.D1**47”的出租车停靠在路边且显示空车标志，便上前询问驾驶员是否载客。驾驶员得知黎先生目的地后，当即摆手表示不载客。黎先生对驾驶员的拒载行为感到不满，于是拨打广州12345政务服务便民热线反映该车驾驶员拒载问题。

市交通运输部门工作人员接到投诉后，第一时间致电黎先生了解相关情况，并调取事发时段车载监控录像进行核实。经查，涉事出租车驾驶员涉嫌拒载，按照有关规定，将面临500元以上2000元以下罚款，其违章行为将被纳入个人诚信档案。随后，市交通运输部门工作人员致电黎先生，告知其后续处理情况，市民表示满意。

为此，市交通运输部门提醒广大乘客，如遇出租车驾驶员违章行为，请记录驾驶员服务资格证号、车辆车牌号等关键信息，也可通过录音、录像方式保存证据，并拨打广州12345政务服务便民热线进行反馈，市交通运输部门将跟进调查和依法处理。

文/广州日报·新花城记者卢梦谦